CL3CARTA DEI SERVIZI
A differenza delle prime due, maggiormente incentrate sulla consulenza di processo, la linea 3 mira alla realizzazione di uno specifico prodotto finalizzato a semplificare il rapporto con gli utenti e a migliorarne gli aspetti di qualità nell’erogazione del servizio. In particolare la linea mira anzitutto a realizzare un prodotto informativo (Guida ai servizi) che assuma il ruolo di strumento preliminare per la definizione di un vero e proprio percorso di impegno continuo alla Qualità dei servizi e dei processi organizzativi (Carta dei Servizi).

foto-ritagliata-PROCURA_procura_linea-3 L’intervento presso la Procura della Repubblica mira alla realizzazione della Guida e della Carta dei Servizi degli Uffici giudiziari coinvolti, nonché di prodotti correlati.
La mappatura, la redazione di schede informative e il percorso di qualità definito con tali strumenti intende perseguire una maggiore e più semplice accessibilità dei luoghi, dei servizi e dei linguaggi, facilitando l’interazione con gli utenti e favorendo un percorso di apertura e trasparenza sempre maggiore con la cittadinanza.
foto-ritagliata-PROCURA_tribunale_linea-3 Così come per gli uffici della Procura, anche l’intervento presso il Tribunale mira alla redazione di una Guida ai Servizi e alla realizzazione di un percorso di Carta dei Servizi che possa favorire una maggiore consapevolezza dei procedimenti (interni ed esterni), la valorizzazione di una cultura del servizio e della trasparenza, nonché la diminuzione dei conflitti comunicativi e la semplificazione del linguaggio e dell’accesso fisico e informativo ai servizi erogati.

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 documents Documenti e notizie correlate alla linea
download pdf Guida ai Servizi - Tribunale di Napoli
download pdf Carta dei Servizi - Tribunale di Napoli
 download pdf Guida ai Servizi - Procura della Repubblica di Napoli
download pdf Carta dei Servizi - Procura della Repubblica di Napoli
 ico_news Presentata la Guida ai Servizi della Procura della Repubblica di Napoli
ico_news Presentata la Carta dei Servizi della Procura della Repubblica di Napoli